Klientske služby ILONA.COM
DNI KYBER ÚSPOR SÚ TU! UŠETRÍTE 25 % CELÝ SITE PLUS DARČEK ZADARMO S 55 USD.

Klientské služby

KONTAKTNÉ INFORMÁCIE

ILONA, INC.
3201 East Second Avenue
Denver, CO 80206
Spojené štáty americké
1800 622 - 4355
navštívte náš KONTAKTUJTE NÁS stránky pre viac informácií.

Informácie o objednávke

Daň z predaja
Zásielky v rámci Colorada podliehajú 2.9 % dani z obratu na všetky nákupy.

Možnosti platby
Akceptujeme karty Visa, MasterCard a American Express. Vaša fakturačná adresa sa musí zhodovať s fakturačnou adresou na vašej kreditnej karte, ale vaša dodacia adresa sa môže líšiť. Vyhradzujeme si právo zrušiť akúkoľvek objednávku, ktorá nespĺňa tieto kritériá. Ak máte otázky týkajúce sa iných spôsobov platby, zavolajte na našu linku podpory zákazníkov na čísle 1800-622-4355. Ľutujeme, nedoručujeme na dobierku.

História objednávok
Ak chcete požiadať o kópiu histórie objednávok, pošlite žiadosť na adresu: info(at)ilona(bodka)com.
Na spracovanie počkajte 5 až 7 dní.

Sledovanie objednávky
Ak chcete zistiť stav vašej objednávky, kontaktujte naše centrum služieb zákazníkom na čísle 1800-622-4355.

Presnosť farieb
Pri popise a zobrazovaní našich produktov na našej stránke sa snažíme byť čo najpresnejší. Majte prosím na pamäti, že odtiene produktov môžu vyzerať odlišne v závislosti od vášho monitora, osvetlenia, tienenia atď. Z tohto dôvodu nezaručujeme, že popisy produktov, farby alebo iný obsah dostupný na Webovej stránke sú presné, úplné alebo bezplatné chýb. Aby sme neustále zlepšovali našu stránku, vyhradzujeme si právo podľa vlastného uváženia kedykoľvek aktualizovať všetok obsah produktov na našej stránke.

Upraviť nákupnú tašku
Keď skončíte s nákupom, kliknite na svoju nákupnú tašku v pravom hornom rohu obrazovky a konečne sa pozrite na svoj výber. V tejto chvíli budete môcť odstrániť, zvýšiť alebo znížiť všetky a/alebo všetky svoje výbery. Po spracovaní vašej objednávky však už nebudete môcť v objednávke vykonávať ďalšie zmeny. Kontaktujte prosím naše Centrum služieb pre klientov do 1 hodiny na čísle 1800-622-4355 a požiadajte o pomoc v prípade, že potrebujete zmeniť objednávku po poslednom procese platby.
 

PREPRAVNÉ INFORMÁCIE

Výpočet prepravných sadzieb
Poštovné a manipulačné poplatky sú určené súčtom tovaru vašej objednávky pred akýmkoľvek odpočtom. Nepodlieha špeciálnym ponukám. Sadzby sú vypočítané pred zdanením.

Potvrdenie zásielky
Po odoslaní objednávky k pokladni sa otvorí stránka na kontrolu. Vytlačte si túto stránku pre vašu evidenciu. Dostanete tiež potvrdenie e-mailom s podrobnosťami o vašej objednávke.

Viaceré dodacie adresy
V súčasnosti nedokážeme spracovať viacero online objednávok „Doručiť do“. Objednávky na viac ako jednu adresu budú vyžadovať individuálne objednávky.

NÁVRHY A VÝMENY

Bezpodmienečná záruka 
V spoločnosti ILONA si za svojimi produktmi stojíme. Preto ponúkame tridsať (30)-dňovú bezpodmienečnú záruku spokojnosti. Ak do 30 dní od zakúpenia produktu nie ste úplne spokojní, jednoducho nepoužitý produkt vráťte a my vám ho vymeníme alebo vrátime peniaze na kreditnú kartu použitú pri nákupe.

Vracania a výmeny
Stáva sa, aj keď ojedinele, že klient nie je spokojný s nákupom. Aby ste mali dostatok príležitostí na to, aby ste zažili naše produkty a mali z nich úžitok, máte 30 dní na vrátenie alebo výmenu všetkých nákupov alebo ich časti. Upozorňujeme, že iba produkty zakúpené priamo od Ilona.com budú považované za úplné vrátenie. Spätné poštovné je na zodpovednosti klienta. Ospravedlňujeme sa, ale poplatky za vrátenie zásielky sa nevracajú. Pri vrátení tovaru odporúčame poistenie a potvrdenie o doručení. Priložte originál účtenky.

Ak bol váš balík poškodený pri preprave prepravcom, uschovajte si krabicu a tovar a ihneď nás informujte na čísle 1800-622-4355. Ak sa pri vašej zásielke vyskytne chyba, ihneď po jej prijatí kontaktujte naše Zákaznícke centrum. Chybu opravíme, posthaste!

V prípade zistenia akéhokoľvek zneužitia našej 30-dňovej bezrizikovej záruky si vyhradzujeme právo neuznať vrátenie/výmenu.

Ceníme si našich zákazníkov a občas, a možno aj bez upozornenia, pošleme našim zákazníkom položky v plnej veľkosti, aby si ich vyskúšali. Tieto položky sú považované za „zdarma“ od nás pre vás a nespadajú pod našu politiku vrátenia, ani ich nemožno vymeniť. To isté platí pre vzorky, ktoré môžu byť súčasťou vašej zásielky.

SÚKROMIE A PRÁVO

Vaše súkromie
Pozrite sa na našu Zásady ochrany osobných údajov.

Právne informácie
Pozrite sa na našu Podmienky používania.

PROFIL VÁŠHO ÚČTU

Aktualizujte svoj profil účtu
Ak chcete zmeniť alebo upraviť svoje registračné údaje, jednoducho Prihlásiť sa a podľa potreby aktualizujte svoje informácie. Nezabudnite uložiť svoje informácie.

Prečo sa zaregistrovať? 
Registrácia má svoje výhody. Keď sa zaregistrujete na Ilona.com, budete automaticky upozornení, keď budú spustené nové produkty. Špeciálne ponuky vám budeme posielať e-mailom, bežnou poštou a propagačné ponuky, ktoré rezervujeme špeciálne pre našich klientov. Zahrnieme vás aj do našich celoštátnych vzorkovacích kampaní a ešte oveľa viac.

ILONA sa zaviazala chrániť súkromie našich zákazníkov. Ďalšie informácie o tom, ako sú vaše osobné údaje chránené, nájdete na našej stránke Zásady ochrany osobných údajov. Ak sa chcete zaregistrovať teraz, kliknite tu.

Ako zrušiť registráciu? 
Ak si neželáte dostávať budúce oznámenia, špeciálne ponuky alebo vzorky, pošlite nám e-mail na adresu clientservices(zavináč)ilona(bodka)com so slovom „REMOVE“ v riadku predmetu. Spracovanie vašej žiadosti môže trvať dva týždne. Z odberu sa môžete odhlásiť aj kliknutím na odkaz „Zrušiť odber“ v každom e-maile, ktorý od nás dostanete.

VÝROBKY ILONA

Výrobky s ukončenou výrobou
Rozhodnutia o ukončení výroby produktu sa prijímajú na základe preferencií spotrebiteľov, nákupných zvyklostí a vytvárania priestoru pre technologicky vyspelejšie receptúry. Zavolajte na našu linku zákazníckej podpory na čísle 1800-622-4355 a požiadajte o pomoc pri výbere vhodnej náhrady.

Testovanie na zvieratách
ILONA netestuje na zvieratách, ani nesankcionujeme ani nepodporujeme testovanie zo strany predajcov a dodávateľov. Podporujeme všetky iniciatívy na nájdenie alternatívnych a etických testovacích postupov, ktoré zaistia bezpečnosť, kvalitu a účinnosť produktov.

Pre Vás

Baliaci papier
Aj keď darčekové balenie nie je možné pri odhlásení, radi vyhovieme tejto požiadavke za malý poplatok. Zavolajte do nášho centra služieb zákazníkom na čísle 1800-622-4355 a pridajte túto službu do svojej objednávky.

Starostlivosť o pleť / Pomoc pri líčení
Jednoducho povedané, chceme, aby ste vyzerali a cítili sa čo najlepšie. Ak máte otázky týkajúce sa režimov starostlivosti o pleť, výberu farby alebo jednoducho chcete poradiť, zavolajte do nášho centra podpory zákazníkov na čísle 1800-622-4355. Radi vám pomôžeme!